Úvod / Přístupnost e-shopu

Přístupnost e-shopu: kontrolní seznam

E-shop je přesně ten případ, na který zákon o přístupnosti míří. Tady je seznam, co zkontrolovat, než přijde stížnost od zákazníka.

Ve zkratce: Nejdůležitější je, aby šel celý nákup dokončit klávesnicí i čtečkou obrazovky a aby byly popisky u polí a obrázků. Zákon po e-shopech chce i informace v obchodních podmínkách.

Týká se to vašeho e-shopu?

Zákon č. 424/2023 Sb. platí od 28. června 2025 pro e-shopy, které prodávají spotřebitelům, pokud nejsou mikropodnikem (méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční suma do 2 milionů eur). Přesné podmínky a krátký test najdete na stránce Kdo dostane pokutu za nepřístupný web?

Co zkontrolovat

Výpis produktů a detail

  • Každá produktová fotka má popis, který řekne, co na ní je (ne jen číslo souboru).
  • Cena, dostupnost a tlačítko Koupit jsou text, ne obrázek.
  • Filtry a řazení jdou ovládat klávesnicí.
  • Galerie a přibližování fotek nezablokují klávesnici.

Košík a objednávka

  • Celý nákup jde dokončit jen klávesnicí, od přidání do košíku po potvrzení.
  • Každé pole formuláře má viditelný popisek (ne jen nápovědu uvnitř pole, která po zadání zmizí).
  • Chyby jsou popsané slovy u příslušného pole, ne jen červeným rámečkem.
  • Výběr dopravy a platby jde ovládat klávesnicí a čtečka obrazovky řekne, co je vybrané.
  • Ochrana proti robotům (captcha) má alternativu, kterou zvládne i člověk, který nevidí.

Vzhled a obsah

  • Text má kontrast aspoň 4,5 : 1 včetně textu na tlačítkách a v bannerech.
  • Stránka se dá zvětšit na 200 % bez ztráty obsahu.
  • Nadpisy jdou ve smysluplném pořadí a stránka má správně určený jazyk.
  • Cookie lišta jde zavřít a nastavit klávesnicí.

Informace v obchodních podmínkách

Zákon po poskytovatelích služeb chce, aby zákazníky informovali, jak služba požadavky na přístupnost splňuje. Prakticky to znamená krátký odstavec v obchodních podmínkách nebo na samostatné stránce.

Kdo to kontroluje

U e-shopů dozoruje Česká obchodní inspekce. Kontrolu může spustit i stížnost zákazníka. Horní hranice pokut jsou popsané na stránce Kdo dostane pokutu.

Jak na tom váš web je?

Zadejte adresu a za půl minuty uvidíte skóre přístupnosti i nejčastější problémy.

Otestovat můj web

Související

Tahle stránka je srozumitelné shrnutí, ne právní rada. Aktualizováno 6. října 2026.